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    客服主管 面議
    2年以上 大專
    • 全勤獎
    • 節日福利
    • 不加班
    • 周末雙休
    • 績效獎金帶薪年假管理規范
    杭州優步健康科技有限公司 2019-04-13 12:26:25 2130人關注
    職位描述
    該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
    職位描述:
    職責描述:
    1、售前客服團隊的搭建、管理并完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核,優化人員結構;
    2、合理安排客服人員的工作和排班,確保所管各崗位工作有序、能及時銜接;
    3、指導客服崗位人員工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心和工作效率;
    4、處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節中所出現的疑難問題,給予下屬工作指導;
    5、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的專業技能,包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;
    6、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;
    7、配合運營團隊執行促銷方案,完成各項指標,通過激勵團隊以提升銷售完成率;
    8、時刻關注天貓淘寶等平臺的規則變更,能及時作出調整,培訓新員工,指導老員工;
    9、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見反饋,通過競爭對手的市場變化,進行客戶需求分析,并向運營及相關部門提出建設性方案及合理化建議。
    10、管理產品的銷售情況,熟悉公司各物流公司派送情況,針對客戶地址在銷售過程中及時跟進和處理,隨時對各種情況及時反饋給相關部門。
    11、定期向上級匯報團隊管理情況,協調配合與各部門的工作銜接;
    任職要求:
    1、大專及以上學歷;
    2、三年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
    3、普通話標準,聲音甜美,性格開朗、表達能力強、有親和力;
    4、有良好的服務意識、較強的責任心和執行力;
    5、有京東、淘寶、天貓客服經驗者優先;
    6、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
    7、熟練運用word/excel/ppt/visio等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
    8、應變能力強,能獨立處理緊急問題;
    聯系方式
    注:聯系我時,請說是在臨安人才網上看到的。
    工作地點
    地址:杭州余杭區杭州-倉前
    求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
    職位發布者
    HR
    杭州優步健康科技有限公司
    • 互聯網·電子商務
    • 200-499人
    • 公司性質未知
    • 暫無網址
    • 浙江省杭州市余杭區文一西路1217號 it公園2幢
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